Nous joindre

Le chat d’abord

Le lanceur se trouve dans le coin de chaque page et quelqu’un se tient derrière à toute heure, y compris les plus creuses. La plupart des questions s’y règlent en moins de deux minutes, plus vite que par écrit.

Quand écrire plutôt

Passez par [email protected] lorsqu’un document doit accompagner le message, lorsque vous ouvrez une réclamation formelle, ou lorsque la réponse doit laisser une trace. Les tickets écrits reçoivent une réponse sous 24 heures. Il n’y a pas de ligne téléphonique et nous ne vous demanderons jamais d’en appeler une.

Ce qu’il faut mettre dans un premier message

L’adresse e-mail d’ouverture du compte, pour le retrouver sans aller-retour.
Pour un paiement : le moyen, le montant en euros et le jour du mouvement.
Pour une carte ou un virement : la référence du relevé. Pour la crypto : l’empreinte de transaction.
Pour un bonus : de quelle offre il s’agit et ce qu’affichait le compte au moment du problème.

Délais de réponse

Canal	Réponse habituelle	Ce qu’il traite
Chat en direct	Environ deux minutes	Accès, bonus, retrait qui n’arrive pas
Courriel	Sous 24 heures	Pièces de vérification, réclamations, tout ce qui a une pièce jointe

Vérification, et ce que nous ne demandons jamais

Les contrôles d’identité se font par courriel. Envoyez une pièce officielle et un justificatif de domicile, lisibles d’un bout à l’autre. Personne ici ne vous demandera votre mot de passe, un code de carte ou un code reçu sur votre téléphone. Un message qui le fait ne vient pas de nous, quelle que soit l’adresse affichée.

Limites et mise à distance

Plafond de dépôt, plafond de perte, minuteur de session, période de refroidissement et fermeture définitive se trouvent dans les paramètres du compte, et ce guichet en applique n’importe lequel sur demande. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, gratuitement. Il faut avoir 18 ans pour détenir un compte.

Nous écrire

Le formulaire ci-dessous arrive dans la même boîte que l’adresse ci-dessus.